کمیته بازرسی و پاسخ گویی به شکایات دانشکده پزشکی شیراز با هدف ارتقاء سطح رضایتمندی فراگیران مقاطع مختلف ، اعضاء محترم هیات علمی ،  کارکنان و ارباب رجوع از طریق بررسی و پاسخگویی سریع به شکایات و نارضایتی های ثبت شده  راه اندازی گردید.

 

اهداف کمیته :

ارتقاء سطح مشتری مداری در دانشکده

افزایش میزان رضایتمندی دانشجویان ،کارکنان ، اعضاء هیات علمی و ارباب رجوع  از سازمان

فعالیت در راستای اهداف استراتژیک 
 

شرح وظایف :

دریافت شکایات کتبی و شفاهی

مراجعه به واحد مربوطه در رابطه با شکایات ارباب رجوع و تهیه گزارش

 بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت با حضور شاکی و متشاکی

ارائه گزارش پیرامون موضوع شکوائیه به افراد ذیربط

 بررسی شکایات واصله و ارائه راه حل های قانونی موجود به ارباب رجوع

ارجاع شکایاتی که مربوط به مراجع ذیصلاح دیگر می باشد

 

اعضا کمیته :

 

 

 

روش های ثبت شکایات جهت بررسی و پاسخگویی :

اداره بازرسی و پاسخ گویی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی شیراز

07132122814
07132122747

کمیته پاسخ گویی به شکایات  دانشکده پزشکی :

1-  مراجعه حضوری

آدرس : ساختمان شماره 2، طبقه 2، کمیته بازرسی و پاسخ گویی به شکایات

2-   تماس تلفنی با  شماره :

071-32084121              

شماره جایگزین :

09372005171 / 071-32084123

 

3-  سیستم پیامکی دریافت شکایات

09372005171

4-   ارسال پست الکترونیک :   Shekayat_med@sums.ac.ir 

5-   آدرس وب سایت جهت ثبت الکترونیک شکایات

http://med.sums.ac.ir/home-page/shekayat

 

فرآیند بازرسی و پاسخ گویی به شکایات

استاندارد ایزو 10002 – مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها

فرم ها :

 

 

تماس با ما :

نشانی : شیراز ، خیابان زند ، میدان امام حسین ، دانشکده پزشکی شیراز ، ساختمان شماره 2 ، طبقه 2

تلفن : 32084121 – 071 و 09372005171

سامانه پیامکی دریافت شکایات : 09372005171

پست الکترونیک : shekayat_med@sums.ac.ir

 

پیوندهای مفید :